Técnicas de resolución de conflictos en el trabajo
Arbitraje
Es la técnica que suele emplearse para
resolver situaciones graves que requieran una rápida solución. Consiste en que
una tercera persona, que puedes ser tú como responsable de recursos humanos,
después de haber escuchado a las partes, proponga una solución. Normalmente es
la que menos resultados satisfactorios da.
Facilitación
Se aplica para resolver conflictos de baja o media gravedad.
Consiste en que una tercera persona neutral como tú, ayude a que dialoguen las
partes implicadas, pero ¡ojo! no da una solución al conflicto, ya que ésta
vendrá dada por el consenso entre dichas partes.
Mediación
Se aconseja utilizarla cuando la negociación entre las
partes, para alcanzar una solución común, está en un punto muerto. Es algo más
formal que la facilitación, y consiste en que tú como mediador, debes crear el
ambiente propicio para que se entiendan.
Indagación
Consiste en la intervención de una o varias personas
expertas para que hagan valoraciones y recomendaciones para solventar el
conflicto. Es aconsejable realizar esta técnica antes de la negociación.
Negociación
Esta es la mejor técnica, pero siempre no es posible que se
produzca. Se trata de que las personas que intervienen en la disputa laboral intenten,
de forma pacífica y respetuosa, llegar a una solución que resuelva el problema.
Diferentes estudios demuestran que la razón principal por la
que los empleados dejan su trabajo, es debido a conflictos laborales con sus
superiores y otro porcentaje por diferencias con sus compañeros. Una relación
difícil entre un gerente y un empleado, a menudo causa baja productividad, baja
motivación y una alta rotación de empleados. La creación de una estrategia de
manejo de conflictos, impide rotaciones innecesarias y puede mejorar la
productividad de la empresa.
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Solución de conflictos” para profesionales , así como personas que deseen
ampliar y consolidar sus conocimientos para cualquiera de los niveles de mando
dentro de la organización y en cualquier sector de actividad empresarial
pública y privada.
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Debemos siempre conducirnos en pro de ser cada día mejores
profesionales y contagiar de ese positivismo a nuestros colaboradores, darle
participación, formarlos y edificarlos; ayudarlos a crear ese sentido de
pertenecía hacia la empresa, integrarlos en los procesos, que sientan más
interés en cumplir los objetivos comunes como organización.
